Itu selalu sangat penting untuk melakukan apa yang kita ketahui dalam bahasa penjualan sebagai tindak lanjut, yaitu tentang memantau proses bisnis dengan pelanggan.
Lebih dari sekadar memiliki layanan purna jual yang efisien, ini menjamin tindak lanjut nyata dari pelanggan di semua tahap perjalanan pembelian mereka, dari saat mereka hanya menjadi pemimpin, selama penutupan, pengiriman, dan juga dalam hubungan selanjutnya dengan dia.
Cara terbaik untuk menjual adalah memastikan bahwa pelanggan tidak melihat perwakilan penjualan mereka hanya sebagai penjual produk dan layanan, tetapi mereka melihatnya sebagai konsultan yang mengarahkan mereka ke solusi terbaik, mengklarifikasi keraguan yang diperlukan setiap saat dan bahwa membantu memecahkan masalah.
Dalam hal ini, membuat tindak lanjut penjualan yang baik menciptakan dan mempertahankan hubungan saling percaya antara perusahaan Anda dan pelanggan Anda. Kekuatan strategi jenis ini benar-benar memberikan hasil yang menghadirkan loyalitas pelanggan dan peluang bisnis baru dengan cara terbaik.
Tindak lanjut yang dilakukan secara bertanggung jawab menghasilkan:
- Peningkatan penjualan karena kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Peningkatan retensi pelanggan
- Kasus otoritas penting untuk kepercayaan pasar
- Meningkatkan kinerja organisasi dan strategis
- Mendekati kebutuhan dan masalah pelanggan untuk berinovasi
- Diferensial pasar yang berubah menjadi nilai jual
Follow customer sampai mana?
Tentu saja, kita perlu memahami bahwa ini adalah proses yang sistematis dan dapat dimulai dari pernyataan minat pertama dari klien. Tidak cukup hanya mengirim proposal penjualan komersial.
Anda harus mengikuti semua cara yang akan dilakukan prospek Anda. Pekerjaan seperti ini membawa alat dan memandu tenaga penjualan dalam menyelaraskan nilai dan proposal. Meskipun demikian, tindak lanjut harus terjadi di luar durasi siklus pembelian, perlu diperpanjang hingga pasca penjualan.
Cara yang efisien untuk juga melakukan tindak lanjut yang baik adalah dengan menciptakan cara untuk memvalidasi bagaimana produk atau layanan yang dibeli oleh pelanggan bekerja dalam kenyataan mereka dan bagaimana hal itu dapat sepenuhnya memenuhi harapan saat pembelian.
Tidak ada cara untuk menindaklanjuti tanpa data
Untuk memastikan bahwa saya memiliki tindak lanjut yang sukses, perlu untuk mengikuti setiap jejak operasi komersial. Agar ini dapat dilakukan dengan cara terbaik, perlu menggunakan CRM.
Sistem manajemen dengan pelanggan adalah kekuatan terbesar ketika menghasilkan lebih banyak penjualan, bukan hanya karena penting dalam proses pelacakan, tetapi juga karena menghasilkan data yang cukup untuk menyimpan semua data prospek dan pelanggan secara terorganisir dan terintegrasi.
Kemudahan dalam memahami bagaimana klien ingin diperlakukan membuatnya mudah untuk memahami pendekatan yang tepat di semua tahap proses. Mengetahui dengan baik rasa sakit, niat, harapan klien, membantu tim Anda untuk mendekati klien pada waktu yang tepat.
Waktu yang tepat sangat penting
Memiliki strategi yang gesit dan jelas ketika berhadapan dengan pelanggan akhirnya membuat tim komersial selalu selangkah lebih maju dari yang lain.
Bagian yang baik dari kecerdasan kompetitif yang dapat Anda bawa ke tim Anda adalah tiba pada waktu yang tepat ketika pelanggan membutuhkannya, untuk dapat mengidentifikasi data dasar dan untuk membuat perencanaan dan strategi yang akan membawa Anda tercepat ke proposal penjualan yang ideal..
Dan bahkan setelah percakapan bisnis yang bertujuan, selalu disarankan untuk tidak membuang waktu untuk menghubungi pelanggan untuk mempelajari tentang analisis proposal.
Apa yang hilang dari manajemen? Jangan mengandalkan kemampuan Anda untuk melakukan ini sendiri, dengan Moskit CRM, Anda hanya mendapatkan peluang baru yang tidak diingat oleh memori Anda. Penjualannya ada dalam detail dan Anda tahu itu.
Bagaimana saya bisa melakukan tindak lanjut yang benar-benar baik?
Tentu saja, untuk memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan, Anda harus membuat dan mencatat data tentang mereka.
Mengatur informasi tentang kontak Anda yang tertarik adalah langkah pertama sehingga di masa depan Anda memiliki kesempatan untuk melakukan interaksi baru dengannya dan menjual lebih banyak.
Mendokumentasikan semua yang dibawa pelanggan Anda dan menghasilkan intelijen bisnis, sehingga menyederhanakan tugas mereka sehari-hari dan memberi Anda kemampuan untuk melakukan pemantauan yang lebih efektif.